第三章第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题第三章复习重点:文明礼貌含义:文明礼貌的具体要求
㈡㈡9、／，具体问题:16-22＼6、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92)
’答:它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文f柚1要求。具体要求:仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。 17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (P78-81)2点
答:A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造 企业 形象的需要 18、文明职工的要求是什么? (P82)5点
答:从热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思杷水平B 答:A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、挺爱鸣i体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管
理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、,2L&TJ 答:A、脊耕L寒大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正 21、举止得体的具体要求是什么?(Pjl)4点
答:A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重 22、待人热情的具体要求是什么?(1:’92)3点
答:A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情
第四章复习重点:爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求具体问题:23。27 23、什么是爱岗敬业?(FY7)· 答:爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用—种恭敬严肃的态度z惜自己工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。:4、爱岗敬业的具体要求?P105-114
答:树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能· 25、什么是职业理想?(P105)
答:它是抵人f门刘未来工作*和工作科哄的向往棚√现行职业殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。 26、什么是职业责任?(P109)
答:它是指人 答:它也称职业铲d，是朋]翻罚J业活动、履行耿临眶的S幼棚瑕。他包括从业人员的实际操
作能力、业务处理能力、技术技能以及与llYdk有关的理论知识等。
第五章守复习重点:诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求具体问题；28．31
2S、诚实守信与市场经济和企业形象的关系? (P121-1~)2点
答:A、诚实守信是市场经湘去N’B、咙实守信是企业的无形资本:9、为什么说诚实守信是做人的根本? (P130)2点
答:A、做人是酣挟守信是—个人品德修养状况用认格高下6愫现。B、敝人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一 30、如何才能做一个诚实守信的人?(P130-131)3点
答:A、要自S耱怔确z奸崭fj益问题B、要开阔自己的胸牒，培养高尚的人格C、要树立进取精神和事业意识 31、诚实守信的具体要求有哪些?(P134-144)3点
答:A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密
第六章复习重点:办事公道的含义；办事公道的具体要求 纠9生合冲别地．具体问题:32-35 32、什么是办事公道?(P149)
答:就融娥们在力车情、处瑚胡耶{，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不{商不倚，不论对准都是按照一个标准办事。 33、为什么说办事公道是企业活动的根本要求? (P150-152)3点