我们经常说要做一个能说会道的人,一个"会说"的人,一定是"会听"的人。
倾听有哪些好处呢?
1.了解对方,如对方的一些背景信息,如年龄,家庭地址,职业诉求等。
2.挖掘需求,比如在销售过程中,客户要么是不知道自己的需求是什么,要么就是知道了也不说。这时候,需要我们去引导,去挖掘。
3.成为朋友。个人信息的交换和沉淀的过程,就是成为朋友的过程。
我们都知道倾听的重要,但倾听又是难的。如何做到高效倾听呢?
1.目光接触目光看哪里好呢,可以盯着眉心。如果你盯着对方的眼晴,会有点让人发毛。盯着额头也会让对方有压迫感。
2.全神贯注如果三心二意,很可能会错过重要信息,也会让对方产生不被尊重的感觉。
3.记笔记特别是跟比你级别高的人聊天,你表现得谦卑好学,对方一定会很喜欢。
4.不要打断如果交流双方都想说,都不想倾听,那么交流是很难顺畅的。当然也有例外,如果对方严重跑题时,利用几个关键字把对方引导过来。
5.模仿对方心理学研究表明,当你与对方同频时,对方会觉得你们是一路人,交流会更融洽。怎么模仿呢?比如对方微笑,你也笑一笑,对方身子往前倾,你也可以适当往前倾。当然,这里有一个度,你不能做的跟对方一模一样,那样显得有点刻意了。
法则有数据统计,当你讲的超过50%时,每再多增加1%,你的成功概率就降低1%,这时候要多想想沉默是金。
7.不要预设立场如果你心中有成见,与对方形成对立,那么后面的交流就谈不上客观和顺畅交流了。
